1、怎么说？怎么做？

​做好自己的品质，服务好每一位客户。这不仅是一句口号，喊得再多，一点都不行动那就毫无意义。

​天下熙熙皆为利来。前几年公司就强调，我们要完成从“因利而聚”，到“因义而发”的转变。

什么是“义”？集团组织清明去给烈士扫墓，每年都去红色景点学习，这是瞻仰的国家“大义”。虽然我们每个人都应该怀着随时为国捐躯的精神，但不是要我们现在就去抛头颅洒热血，转换到我们现实来说，拿出实际行动提升凝聚力量就是我们身边的小“义”。

凝聚力并非搞两次团建，做几次活动就能有提升的。这种小“义”在做业务、服务客户时有个非常重要的表现，就是团队协作与责任意识。

面对客户请款时及时反馈进度，而不是流程到了其他部门就“事不关己”；面对客户问题及时提供帮助，移交其他部门也要时刻关注处理进度，而不是说“我不知道”、“这不是我的事”。

2、首问责任制度 要天天提、反复提

无规矩不成方圆，没有监管的制度就是散沙。

总经办提到。集团在上一年出台了关于“首问责任制”的明确执行制度，作为对集团业务品质与服务水平的明确监管。我们就要把这个制度完完全全的贯彻执行。